Obowiązuje od: 6 czerwca 2026 r.
CZĘŚĆ I – WYSYŁKA
§1. Realizacja zamówień
- Zamówienia realizowane są z magazynu Velas London zlokalizowanego pod adresem: ul. Kochanowskiego 37, 33-100 Tarnów, Polska.
- Zamówienia przygotowywane są w dni robocze (poniedziałek–piątek), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
- Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze od momentu zaksięgowania płatności.
- Zamówienia złożone w weekend lub w dni świąteczne są przyjmowane do realizacji następnego dnia roboczego.
§2. Metody dostawy
Wszystkie zamówienia dostarczane są za pośrednictwem InPost. Klient wybiera preferowaną metodę podczas składania zamówienia:
| Metoda dostawy | Czas dostawy | Koszt |
|---|---|---|
| Paczkomat InPost | 1–2 dni robocze | 18.99 zł |
| Kurier InPost (adres domowy) | 1–2 dni robocze | 21.99 zł |
Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 150 zł.
§3. Wybór Paczkomatu
- Podczas składania zamówienia Klient może wybrać dowolny Paczkomat InPost w Polsce za pomocą interaktywnej mapy dostępnej w koszyku.
- Po nadaniu paczki Klient otrzymuje powiadomienie SMS oraz e-mail z kodem odbioru.
- Paczka oczekuje w Paczkomacie przez 48 godzin od momentu dostarczenia. Po tym czasie wraca do nadawcy.
§4. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia Klient otrzymuje na adres e-mail numer listu przewozowego umożliwiający śledzenie przesyłki na stronie inpost.pl lub w aplikacji InPost Mobile.
§5. Pakowanie
Wszystkie produkty są starannie pakowane w opakowania kartonowe z wypełnieniem ochronnym, zapewniające bezpieczny transport delikatnych świec sojowych.
§6. Nieodebrane przesyłki
- W przypadku nieodebrania paczki z Paczkomatu w terminie 48 godzin lub nieudanej dostawy kurierskiej, przesyłka wraca do magazynu w Tarnowie.
- Sprzedawca skontaktuje się z Klientem e-mailowo w celu ustalenia dalszego postępowania.
- Ponowna wysyłka możliwa jest po pokryciu przez Klienta kosztów kolejnej dostawy.
CZĘŚĆ II – ZWROTY I REKLAMACJE
§7. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę drogą e-mail na adres kontakt@velaslondon.pl, składając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
- Produkt należy odesłać na adres magazynu: za pośrednictwem Paczkomatu InPost – numer punktu zwrotów: TAR10M (Orkana 61, 33-100 Tarnów) +48 500 002 237 w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
- Koszty odesłania towaru ponosi Klient.
- Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania.
- Zwrot płatności realizowany jest tą samą metodą, którą Klient użył przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
§8. Wyłączenia prawa do zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:
- dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy świec z usuniętą folią ochronną lub plombą),
- wykonanych na specjalne zamówienie Klienta (produkty personalizowane, np. z grawerem lub dedykacją),
- użytych – zwrot nie przysługuje w przypadku świec, które zostały odpalone lub w inny sposób użyte. Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, z nienaruszoną folią ochronną i oryginalnym opakowaniem.
§9. Stan zwracanego towaru
- Zwracany produkt musi być nieużywany i w stanie nienaruszonym – z zachowaną folią ochronną, nieodpalonym knotem oraz w oryginalnym opakowaniu.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu produktu, który nosi ślady użytkowania (odpalone knoty, ślady wosku, uszkodzone opakowanie).
- Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.
- Zwracany produkt powinien być starannie zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu.
§10. Reklamacje
- Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanych Produktów na zasadach rękojmi określonych w polskim Kodeksie Cywilnym.
- Reklamację należy zgłosić na adres e-mail kontakt@velaslondon.pl, podając:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer zamówienia,
- opis wady oraz okoliczności jej stwierdzenia,
- żądanie Klienta (wymiana towaru, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
- Do zgłoszenia reklamacji zalecamy dołączyć zdjęcia wadliwego towaru.
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji drogą e-mail.
- W przypadku uznania reklamacji koszty odbioru wadliwego towaru i wysyłki nowego produktu ponosi Sprzedawca.
§11. Uszkodzenia podczas transportu
- W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub towaru podczas odbioru przesyłki Klient powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.
- O uszkodzeniu należy niezwłocznie poinformować Sprzedawcę pod adresem kontakt@velaslondon.pl, dołączając zdjęcia uszkodzonego opakowania i towaru.
- Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego rozwiązania problemu – wymiany towaru lub zwrotu środków.
§12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr
Silver Bee Limited, Company number 12533799, Studio 14, 54-56 Standard Road, Londyn, Wielka Brytania. Działająca pod nazwą handlową Velas London. Magazyn i adres zwrotów: ul. Kochanowskiego 37, 33-100 Tarnów, Polska.